拉塞尔篮网全明星

歡迎:河北企業品牌管理中心

首頁 > 315專題 > 詳細內容 315專題

新時代新氣象新作為—訪工商總局消保局局長周石平

發布時間:2018-04-10  點擊數:217

黨的十九大報告指出,我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。這是關系全局的重大判斷,也是新時代做好工商和市場監管工作的根本著眼點。2018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年,全國工商和市場監管部門、各級消費者組織認真貫徹黨的十九大精神,以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,貫徹落實國務院《“十三五”市場監管規劃》,為持續優化市場準入環境、市場競爭環境和市場消費環境推出了一系列新舉措。《中國消費者報》即日起開設專欄對此進行報道。

 

\

周石平接受本報記者專訪。 郝軍/攝

中國消費者報報道(記者 馮松齡)在剛剛過去的一年,消費者權益保護機制日益完善,消費維權工作力度不斷增強,消費環境持續改善,消費者滿意度明顯提升,這一切成績的取得都與工商總局對消保工作的重視密不可分。

談及今年工商總局消費維權的工作重點,工商總局消費者權益保護局局長周石平近日在接受本報專訪時表示,2018年,消費者權益保護工作要認真貫徹黨的十九大精神,落實全國工商和市場監管工作會議部署,以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,以消費者為中心,緊緊圍繞推進《消費者權益保護法》實施和增強消費對經濟發展的基礎性作用,創新機制,健全制度,強化信用約束,進一步提高經營者誠信度、消費環境安全度和消費者滿意度,提升消費維權社會共治水平,更好服務人民日益增長的美好生活需要。

健全法律法規推進社會共治

中國消費者報:今年,工商總局消保局將如何加強消費者權益保護法治保障?

周石平:新的一年里,消保局將從兩個方面健全法規制度,完善促進消費的體制機制。

首先,我們將積極配合國務院法制辦推動《消費者權益保護法實施條例》出臺,并據此修訂《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》《流通領域商品質量監督管理辦法》《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》和《12315消費者申訴舉報中心工作規則》等相關配套規章和規范性文件。

其次,會同消費者權益保護工作部級聯席會議成員單位、最高人民法院等部門探索推進消費維權領域的人民調解、行業調解、法律援助、訴調對接、公益訴訟等工作,健全協作制度。積極指導地方建立完善消費者權益保護部門聯席會議制度。發揮消費者權益保護工作部際聯席會議和地方部門聯席會議制度作用,從而解決消費領域的突出問題。

中國消費者報:在社會共治方面,消保局將做哪些工作提升社會消費維權合力?

周石平:社會共治是消費者權益保護的有力手段。我們在新的一年里,將加大放心消費創建力度。依據工商總局等27部門聯合下發的《關于開展放心消費創建活動 營造安全放心消費環境的指導意見》,推動放心消費創建工作“部委全聯動、省級全覆蓋”。指導各地不斷加大放心消費創建工作力度,推動社會各界參與放心消費創建,落實創建工作任務,積極構建企業主體、行業自律、社會監督、部門協作一體的消費維權共治新格局。

落實主體責任強化信用懲戒

中國消費者報:今年,工商總局對落實主體責任制度,提高經營者誠信度方面是否會有一些新舉措?

周石平:經營者是消費維權的第一責任人,經營者的誠信經營對構建安全放心消費環境具有十分重要的意義。今年,工商總局消保局將從完善和落實主體責任制度、發揮行業自律和骨干企業示范帶頭作用、強化信用約束和信用懲戒三個方面加強對企業的監管。

在完善和落實主體責任制度方面,消保局將按照“誰銷售誰負責、誰提供服務誰負責”的原則,督促、指導經營者健全完善并嚴格落實進貨檢查驗收、商品和服務質量承諾、商品退換貨和售后服務、消費糾紛和解等制度,規范日常經營行為。全面推行消費環節經營者首問制度,鼓勵和引導大型商場,超市、集貿市場、批發市場、網絡交易平臺、電視購物平臺建立賠償先付制度,并以有效方式向社會公開。監督落實網購七日無理由退貨制度,推進線下無理由退貨工作。強化消費提示警示和行政約談,大力推進“訴轉案”工作,督促經營者誠信守法經營。

在發揮行業自律和骨干企業示范帶頭作用方面,消保局鼓勵和引導行業組織制定優于國家法規和標準要求的行業規范和行業標準,加強行業管理,在行業內督促落實經營者主體責任。鼓勵行業骨干企業以優于國家法規和標準要求提升經營管理水平,在落實主體責任方面積極發揮示范帶頭作用,實現對消費者負責與對經營者自身發展負責的良性循環。

在強化信用約束和信用懲戒方面,消保局在全國范圍內全面開展消費投訴公示試點,公示消費者對經營者投訴信息。按照《企業信息公示暫行條例》的規定,及時通過全國企業信用信息公示系統公布商品質量違法案件、消費侵權案件的處罰信息。嚴格規范程序,指導各地依法及時通過工商和市場監管部門官網、主流媒體平臺向社會公布流通領域商品質量抽檢結果。通過信息公示,充分發揮信用約束和懲戒作用,在消費維權領域積極構建守信激勵和失信懲戒機制。

關注維權熱點開展專項檢查

中國消費者報:在消費者普遍關注的商品和服務領域消費維權方面,消保局將開展哪些方面工作?

周石平:今年,消保局將繼續密切關注消費維權的突出問題。在商品質量抽檢方面,將突出服裝鞋帽、家用電器以及新興消費品等重點,部署重點商品質量抽檢工作。組織各地集中力量對國內主要電商平臺開展專項網絡抽檢并加大抽檢后處理的工作力度。配合“六一”兒童節、國慶節、雙11等重要時間節點,依據線上線下商品質量抽檢結果,約談重點企業,發布消費提示警示。進一步規范抽檢行為,積極總結、探索規范抽檢工作,提高抽檢效能。

針對重點商品適時集中開展專項檢查,消保局將繼續推進“紅盾質量維權行動”。集中解決經營者經營行為不規范、售后服務無保障、維修服務質量差等方面突出問題,嚴厲打擊經銷假冒偽劣商品違法行為,加大對網購七日無理由退貨、消費者個人信息、售后修理更換服務等方面侵權行為的打擊力度,并切實做好有關服務領域消費維權工作。

同時,消保局還將加強消費侵權案件督查督辦,積極擴大案源并提升案件查辦精準度,完善全國流通領域商品質量抽檢系統和全國消費侵權案件數據庫,進一步提升全系統執法辦案的能力。

加強12315建設 定期公布投訴數據

中國消費者報:今年,工商總局將如何建設好和利用好12315平臺?

周石平:12315熱線和全國12315互聯網平臺給消費者維權提供了重要渠道,受到消費者一致好評。今年,消保局將繼續從三方面加強12315體系建設。

一是加強12315體系建設,拓展12315電話平臺功能。加快推進全國12315互聯網平臺二期建設,力爭3月15日上線運行。推進互聯網平臺與電話熱線數據整合,探索構建平臺在線解決消費糾紛機制(odr機制),努力讓消費者共享“互聯網+政務服務”發展成果,逐步實現對消費糾紛的網上接收、網上調解、網上跟蹤督辦,積極推動跨區域、跨境消費糾紛的在線解決,進一步暢通消費者訴求渠道。

二是加強基層維權網絡建設,擴大12315“五進”和“一會兩站”覆蓋面。擴大基層維權網絡,特別是要暢通農村地區消費維權渠道。積極發揮基層消費維權網絡在解決消費糾紛、加強社會監督中的作用。鼓勵通過訴調對接、人民調解等方式解決消費糾紛,完善創新消費糾紛多元化解機制,切實將消費糾紛和解在企業,促進消費糾紛源頭治理。

三是充分利用12315大數據,強化數據分析和定期發布。定期公布各地12315投訴舉報數據,確定消費投訴舉報集中的重點行業和企業,提高市場監管針對性和有效性。在全國范圍全面開展消費投訴公示試點,更好保障消費者知情權,增強其主動防范消費風險能力。建立常態化數據分析發布機制,發布消費提示、預警消費風險,服務政府決策。



拉塞尔篮网全明星 基金配资业务 快乐赛车 国产av大片 吉林11选5 基金配资平台 中国股票配资网 个股分析报告范文 7m比分网 26选5 广西快乐双彩 st板块股票推荐 在线理财平台灬乾贷网25 sod 触手番号 东营股票配资公司 股票行情 牛市快讯每天推送q 理财平台排行榜前40名